Política de Reembolsos

Excelencia Científica en Satisfacción del Cliente

En BITRIXA nos regimos por el principio de que todo servicio científico y técnico debe generar valor tangible y medible para nuestros clientes. Nuestra política de reembolsos aplica únicamente a servicios profesionales, garantizando transparencia y equidad en los casos en que no se cumplan los estándares pactados.

Alcance

Esta política aplica a los servicios ofrecidos por BITRIXA, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

• •Consultoría científica y técnica.
• •Desarrollo de metodologías aplicadas a procesos de I+D.
• •Servicios de plataformas tecnológicas y herramientas de análisis.
• •Programas de capacitación, certificación y mentoring científico.

Condiciones de Reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes supuestos:

1. Incumplimiento de especificaciones técnicas documentadas en contrato o propuesta de servicios.
2. Deficiencias graves en los entregables que afecten de manera directa la utilidad del servicio contratado.
3. Retrasos injustificados superiores al 40% del cronograma pactado y atribuibles a BITRIXA.
4. Fallas técnicas persistentes en plataformas o herramientas que impidan el uso del servicio.
5. Cancelación del servicio por parte de BITRIXA antes de su ejecución total.

Limitaciones

• •No aplican reembolsos cuando el servicio ya haya sido prestado en su totalidad o utilizado íntegramente por el cliente.
• •No se otorgarán reembolsos por causas atribuibles al cliente (falta de participación, retrasos en entrega de información, incumplimiento de requisitos técnicos propios).
• •Certificaciones y acreditaciones emitidas no son reembolsables una vez expedidas.

Procedimiento de Solicitud

Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo informacion@bitrixa.com.mx acompañadas de:

1. Nombre o razón social del contratante.
2. Comprobante de pago y datos de facturación.
3. Servicio contratado, fechas y entregables pactados.
4. Evidencia objetiva que sustente el incumplimiento.

Disposiciones Finales

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y se aplicará a todas las contrataciones posteriores a dicha fecha. BITRIXA se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso de 15 días naturales a través de sus canales oficiales. La interpretación y aplicación de esta política se regirá por la legislación mexicana y la jurisdicción que corresponda conforme a los Términos y Condiciones generales de BITRIXA.